Η κατανόηση μαζί με τις υποχρεώσεις και τις ευθύνες της Υποστήριξης Πληροφορικής, Ας ακούσουμε!
Έχετε διαβάσει ποτέ τις ειδήσεις μιας κενής θέσης ήίσως στην οργανωτική δομή της εταιρείας υπάρχει γραφή υποστήριξη IT; Η ύπαρξή της είναι σχεδόν πάντα παρούσα σήμερα, αν και δεν απαιτεί πολλούς ανθρώπινους πόρους.
Αυτό συμβαίνει επειδή σχεδόν κάθε φοράη εταιρεία έχει εφαρμόσει σύγχρονη τεχνολογία σε όλες τις δραστηριότητες. Μπορεί να έχει τη μορφή κάνοντας ένα σύστημα εφαρμογής, τη χρήση του δικτύου, και πολλά άλλα, ενώ εξακολουθεί να εμπίπτει στο πεδίο εφαρμογής της τεχνολογίας των πληροφοριών.
Μερικοί άνθρωποι πρέπει να κάνουν ερωτήσειςστην πραγματικότητα ποιος είναι ο ορισμός της υποστήριξης ΤΠ. Είναι το έργο το ίδιο με το προσωπικό πληροφορικής ή ακόμη και με τους τεχνικούς πληροφορικής και αν είναι διαφορετικό πού είναι η διαφορά; Σε αυτό το άρθρο ο συγγραφέας θα εξετάσει πληρέστερα την κατανόηση και τα καθήκοντα και τις ευθύνες της υποστήριξης ΤΠ.
Τι είναι η υποστήριξη IT;
Η υποστήριξη IT είναι ένας όρος ή ένας ορισμός γιατεχνικός σε εταιρεία ή οργανισμό και χειρίζεται ειδικά την εγκατάσταση, αξιολόγηση και βελτίωση υπολογιστών, λογισμικού και συστημάτων δικτύων (συστήματα δικτύου).
Φυσικά εκείνοι που είναι στο επάγγελμαΑυτό πρέπει να κατανοήσει πραγματικά την εγκατάσταση και τη συντήρηση των υπολογιστών, του λογισμικού και των δικτύων. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι στην εταιρεία, ειδικά το γραφείο σε κάθε διαδικασία πρέπει να εξαρτάται από αυτά τα 3 πράγματα. Επομένως, όταν υπάρχει ζημιά ή παρέμβαση, η υποστήριξη IT πρέπει να είναι σε θέση να βρει γρήγορα μια λύση.
Για εκπαιδευτικά πρότυπα από την υποστήριξη ITδεν είναι πολύ περιορισμένο (εφόσον εξακολουθεί να βρίσκεται στη θέση του απλού προσωπικού), από τα επαγγελματικά ισοδύναμα (αν έχουν πράγματι την αναμενόμενη ικανότητα) στα επίπεδα D3 και S1.
Η απαίτηση αυτή επίσης ποικίλλει κατά -κάθε εταιρεία. Ακριβώς όπως η εκπαίδευση στην εφαρμογή του μισθού επίσης διαφέρει ανάλογα με τις δεξιότητες που διαθέτει και την τελευταία εκπαίδευση, αλλά γενικά μια υποστήριξη πληροφορικής κερδίζει μισθό πάνω από το UMR κάθε πόλης.
Δεδομένου του αρκετά ευρέος πεδίου του επαγγέλματος στον τομέα των τεχνολογιών πληροφορικήςΗ πραγματική υποστήριξη μπορεί να υποδιαιρεθεί με βάση την απαιτούμενη τεχνογνωσία και φυσικά θα επηρεάσει το γραφείο εργασίας αργότερα. Οι πιο συνηθισμένοι είναι ο Help Desk Analyst, ο αναλυτής συστημάτων υπολογιστών και ο ειδικός υποστήριξης δικτύου.
Επίσης λάβετε υπόψη ότι μερικές φορές οι άνθρωποι έχουνεσφαλμένη υπόθεση ότι η υποστήριξη IT και το προσωπικό πληροφορικής, ή ακόμη και τα δίκτυα πληροφορικής, έχουν την ίδια θέση και θέση εργασίας. Στην πραγματικότητα είναι μόνο θέμα προοπτικής και πώς οι άνθρωποι αντιλαμβάνονται ένα επάγγελμα με άλλους είναι φυσικό αν είναι διαφορετικό.
Ένα προσωπικό πληροφορικής είναι συνήθως πιο έτοιμο προς την κατεύθυνσηδημιουργία και διατήρηση στοιχείων στο λογισμικό (προγραμματισμός). Ενώ το δίκτυο πληροφορικής, βέβαια, επικεντρώνεται περισσότερο στα προβλήματα του δικτύου διαδικτύου, στο LAN ή σε άλλες συνδετικές εγκαταστάσεις. Η υποστήριξη IT δεν απαιτείται συνήθως για να κατανοήσει το σύνολο σε έναν τομέα, δεδομένων των μεγάλων ευθυνών του (διαχείριση υλικού και λογισμικού).
Υποχρεώσεις και ευθύνες υποστήριξης IT
Στην προηγούμενη εξήγηση που εξηγείται ήδηγια την εικόνα του επαγγέλματος υποστήριξης πληροφορικής. Αφού ξέρει τι υποστήριξη IT είναι τότε θα εξηγηθεί σχετικά με το γραφείο εργασίας ή τις ευθύνες της υποστήριξης IT ίδια. Αυτές οι πληροφορίες θα είναι πολύ σημαντικές ειδικά για εκείνους από εσάς που ενδιαφέρονται να δοκιμάσουν αυτό το ένα επάγγελμα.
- Πρώτον, πρέπει να υποστηρίξει την τεχνολογία πληροφορικήςνα διασφαλιστεί ότι η χρήση των υπολογιστών μπορεί να λειτουργεί όπως πρέπει και η σύνδεση μεταξύ των πελατών σε ένα δίκτυο μπορεί να τρέξει καλά. Εάν προκύψει παρεμβολή, πρέπει να αναζητηθεί αμέσως λύση.
- Πρέπει επίσης να διασφαλίσετε τη χρήση της εφαρμογής -εφαρμογή στον χρήστη μπορεί να τρέξει κανονικά. Βεβαιωθείτε επίσης ότι η εφαρμογή που εκτελείται είναι πάντα η πιο ενημερωμένη, ώστε να είναι διαθέσιμες όλες οι λειτουργίες. Συνιστάται επίσης να ελαχιστοποιηθεί η χρήση πειρατικών εφαρμογών για την υποστήριξη καλύτερων επιδόσεων στην εταιρεία που καταλαμβάνετε.
- Επιστροφή στο χειρισμό δικτύου, αν και κάθε -κάθε χρήστης είναι συνδεδεμένος αλλά τα δεδομένα πρέπει να έχουν ξεκάθαρη προστασία της ιδιωτικής ζωής. Άλλοι άνθρωποι δεν πρέπει να μπορούν να αλλάζουν, να ανακτούν ή να διαγράφουν δεδομένα στον υπολογιστή χωρίς την άδεια του ενδιαφερόμενου προσώπου. Αυτό πρέπει επίσης να αντιμετωπιστεί από μια υποστήριξη IT.
- Όσον αφορά την ασφάλεια και την προστασία των δεδομένων- Σημαντικά δεδομένα της εταιρείας σας πρέπει επίσης να προετοιμάζουν πάντα συστήματα προστασίας ή backup σε περίπτωση που κάτι αναπάντεχο συμβαίνει. Τα δεδομένα αντιγράφων ασφαλείας πρέπει επίσης να αποκατασταθούν ανά πάσα στιγμή, όταν υπάρχει κάποιο πρόβλημα.
- Εκτός από την κύρια συσκευή στον υπολογιστήΠρέπει επίσης να διασφαλίσετε την απόδοση άλλων υποστηρικτικών συσκευών όπως εκτυπωτές, σαρωτές και πολλά άλλα. Είναι εξίσου σημαντικό κατά τη διάρκεια της εργασίας σε μια επιχείρηση, ειδικά σε περιβάλλον γραφείου.
- Η παρουσία ιών, malware και παρόμοιες διαταραχέςνα είναι επίσης πράγματα για τα οποία πρέπει να προσέχετε. Η διαδικασία ανταλλαγής επισφαλών δεδομένων και το άνοιγμα σύνδεσης στο διαδίκτυο είναι η μεγαλύτερη αιτία εμφάνισης αυτών των διαταραχών. Μια υποστήριξη IT πρέπει να είναι σε θέση να αποτρέψει αυτό να συμβεί, χρησιμοποιώντας επίσημες διαδικασίες προστασίας από ιούς ή άλλες διαδικασίες ασφαλείας.
Επίσης, απαιτείται υποστήριξη ITεκτεταμένη γνώση των αιτήσεων συνδρομής σε μια εταιρεία όπως το πλήρες MS Office, Auto Cad, Χρηματιστήριο και Πωλήσεις Εφαρμογές και πολλά άλλα ανάλογα με το πεδίο εφαρμογής και τη γραμμή των επιχειρήσεων.
Εκτός από το λογισμικό που χρειάζεται και η κατανόησηόσον αφορά το υλικό τόσο για την υποστήριξη της απόδοσης του υπολογιστή όσο και για τη δικτύωση. Παραδείγματα όπως διακόπτες, δρομολογητές, τροφοδοτικό και διανομείς και πολλά άλλα. Εντούτοις, στην περίπτωση αυτή χρειάζονται επίσης περιορισμοί επειδή κατά την είσοδο στη φάση επισκευής δεν είναι πλέον η ευθύνη της υποστήριξης πληροφορικής πια. Η δουλειά του είναι μόνο να αναλύει και να λαμβάνει αποφάσεις σχετικά με τα προβλήματα που συμβαίνουν.
