Entendendo os deveres e responsabilidades do suporte de TI, vamos ouvir!
Você já leu as notícias de uma vaga outalvez na estrutura organizacional da empresa esteja escrevendo Suporte de TI? Sua existência está quase sempre presente hoje, embora não exija muitos recursos humanos.
Isso ocorre porque quase todas as vezesa empresa implementou tecnologia moderna em todas as atividades. Pode ser na forma de criar um sistema de aplicativos, uso da rede e muito mais, enquanto ainda estiver dentro do escopo da TI.
Algumas pessoas ainda devem estar fazendo perguntasna verdade, qual é a definição de suporte de TI. O trabalho é o mesmo da equipe de TI ou mesmo dos técnicos de TI, e se é diferente, onde está a diferença? Neste artigo, o autor analisará mais detalhadamente o entendimento, os deveres e as responsabilidades do suporte de TI.
O que é suporte de TI?
Suporte de TI é um termo ou designação paraum técnico de uma empresa ou organização e lida especificamente com a instalação, avaliação e aprimoramento de computadores, software e em sistemas de rede (sistemas de rede).
Claro que aqueles que estão na profissãoIsso deve realmente entender a instalação e manutenção de computadores, software e redes. Isso ocorre porque na empresa, especialmente o escritório em cada processo, deve depender dessas três coisas. Portanto, quando houver dano ou interferência, um suporte de TI deve ser capaz de encontrar rapidamente uma solução.
Também para os padrões educacionais do suporte de TInão muito limitado (desde que ainda esteja na posição de funcionários comuns), variando de equivalentes profissionais (se é que têm a capacidade esperada) até os níveis D3 e S1.
Esse requisito também varia de acordo com -cada empresa. Assim como a educação na aplicação do salário também varia de acordo com as habilidades possuídas e a educação mais recente, mas, em geral, um suporte de TI ganha um salário acima do UMR de cada cidade.
Dado o escopo bastante amplo da profissão de TIO suporte real pode ser subdividido com base nos conhecimentos necessários e, é claro, isso afetará a área de trabalho posteriormente. Os mais comuns são Analista de Suporte Técnico, Analista de Sistemas de Computador e Especialista em Suporte de Rede.
Lembre-se também de que às vezes as pessoas têmsuposição errada de que o suporte de TI e a equipe de TI, ou mesmo as redes de TI, têm a mesma posição e posto de trabalho. Na verdade, é apenas uma questão de perspectiva e como as pessoas percebem uma profissão com os outros é natural, se diferente.
Uma equipe de TI geralmente está mais inclinada acriação e manutenção de elementos em software (programação). Considerando que a rede de TI, é claro, está mais focada em problemas de rede da Internet, LAN ou outras instalações de conexão. Geralmente, não é necessário um suporte de TI para entender o todo em uma área, dadas as suas grandes responsabilidades (gerenciamento de hardware e software).
Deveres e responsabilidades de suporte de TI
Na explicação anterior já explicadasobre a imagem da profissão de suporte de TI. Depois de saber o que é o suporte de TI, será explicado sobre o posto de trabalho ou as responsabilidades do próprio suporte de TI. Esta informação será muito importante, especialmente para aqueles que estão interessados em experimentar esta profissão.
- Primeiro, um suporte de TI deveverifique se o uso de computadores pode funcionar corretamente e se a conexão entre clientes em uma rede pode funcionar bem. Se houver interferência, uma solução deve ser buscada imediatamente.
- Você também precisa garantir o uso do aplicativo -aplicação no usuário pode executar normalmente. Verifique também se o aplicativo executado é sempre o mais atualizado para que todas as funções estejam disponíveis. Também é recomendável minimizar o uso de aplicativos pirateados para suportar melhor desempenho na empresa que você está ocupando.
- De volta ao manuseio da rede, embora cada um -cada usuário está conectado, mas os dados ainda devem ter uma privacidade clara. Outras pessoas não devem poder alterar, recuperar ou excluir dados em um computador sem a permissão da pessoa em questão. Isso também deve ser tratado por um suporte de TI.
- Em termos de segurança e proteção de dados- dados importantes da sua empresa também devem sempre preparar sistemas de proteção ou backup, caso algo inesperado aconteça. Os dados de backup também devem ser restaurados a qualquer momento quando houver um problema.
- Além do dispositivo principal no computadorVocê também precisa garantir o desempenho de outros dispositivos de suporte, como impressoras, scanners e muito mais. Também é igualmente importante no curso do trabalho em uma empresa, especialmente em um ambiente de escritório.
- A presença de vírus, malware e distúrbios semelhantesTambém há coisas a observar. O processo de troca de dados inseguros e abertura de uma conexão com a Internet é a maior causa do surgimento desses distúrbios. Um suporte de TI deve poder impedir que isso aconteça, usando antivírus oficiais ou outros procedimentos de segurança.
Como também é necessário um suporte de TIamplo conhecimento de aplicativos de assinatura em uma empresa como aplicativos completos do MS Office, Auto Cad, estoque e vendas e muito mais de acordo com o escopo e a linha de negócios.
Além do software, também é necessário entenderem relação ao hardware, para oferecer suporte ao desempenho do computador e à rede. Exemplos como switches, roteadores, fontes de alimentação e hubs e muito mais. Mas, neste caso, também precisa ser limitado, porque ao entrar na fase de reparo, não é mais responsabilidade do suporte de TI. Seu trabalho é apenas analisar e tomar decisões sobre os problemas que ocorrem.
